home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Magnum One / Magnum One (Mid-American Digital) (Disc Manufacturing).iso / d20 / amax_220.arc / SUPPORT.DOC < prev    next >
Text File  |  1990-12-16  |  6KB  |  131 lines
  1.           
  2.                                      SUPPORT.DOC
  3.           
  4.                       Software Support Information for Software
  5.                          Programs Written and Distributed by
  6.                                   Alan D. Applegate
  7.           
  8.                   Copyright (C) 1988, 1989, 1990 Alan D. Applegate
  9.                                  All Rights Reserved
  10.           
  11.                              Last Revision January, 1990
  12.           
  13.                                         -----
  14.           
  15.           INTRODUCTION
  16.           
  17.           As much as I would like to offer unlimited toll-free support for
  18.           any software I've ever had anything to do with, simple economics
  19.           obviously don't allow me to do that.
  20.           
  21.           Still, I want to provide a mechanism for reaching me, and for
  22.           providing some semblance of support.  This document is intended
  23.           to provide such information.
  24.           
  25.           COMMENTS - NO REPLY EXPECTED
  26.           
  27.           Comments are simply observations or remarks about my software. 
  28.           If you have flames, direct comments to the trash can and don't
  29.           bother me with them.  If you have constructive things to say or
  30.           compliments about how my software has made your life better, you
  31.           are welcome to send them via FidoNet or conventional mail. 
  32.           Please specify with your comments that no reply is expected.
  33.           
  34.           I reserve the right to reply at my own expense should I be
  35.           inclined to do so.
  36.           
  37.           COMMENTS OR INQUIRIES - REPLY DESIRED
  38.           
  39.           Here's where things get tricky.  You have several options.
  40.           
  41.           Although I never ask for money for my programs (unless otherwise
  42.           noted), you can certainly send money if you want to cover the
  43.           expense of handling your inquiries.  A few dollars by mail will
  44.           certainly motivate me to answer your inquiries in a timely manner
  45.           by your preferred method (FidoNet or regular mail).  Don't go
  46.           overboard; if you send me one dollar and later send two dozen
  47.           FidoNet messages each asking for a reply, don't expect one.  For
  48.           domestic calls, it costs me about $.25 for each message I send to
  49.           you.  Send money accordingly, and don't overtax my resources by
  50.           sending frequent messages.  Attempt to answer your own questions
  51.           by reading the manual BEFORE sending inquiries.
  52.           
  53.           If you're satisfied with conventional mail, you're welcome to
  54.           mail your inquiries along with a self-addressed, stamped
  55.  
  56.                             Support Policy - Page 2
  57.  
  58.           envelope.  Obviously this method will only work within the United
  59.           States.  If you're outside the United States, send money
  60.           sufficient to cover postage.
  61.           
  62.           Finally, you can certainly call and leave a message on my BBS. 
  63.           There is a message area available specifically for the purpose. 
  64.           ALL users MUST be pre-registered.  Complete registration
  65.           information is available simply by calling the BBS directly, or
  66.           you may send your name, mailing address, telephone number and
  67.           desired password via FidoNet or regular mail.  Make certain that
  68.           you specify that you are requesting BBS access.  Allow five (5)
  69.           days for processing.
  70.           
  71.           SUMMARY
  72.           
  73.           Whichever method you choose (or if you choose to figure your
  74.           problems out on your own) please try and understand my position.  
  75.           I am not independently wealthy.  I am not a high-paid programmer
  76.           or executive for a major corporation.  Although $.25 isn't a lot
  77.           of money, multiplied by several hundred users of my software it
  78.           gets to be VERY expensive to offer free support. 
  79.           
  80.           In addition, spending exorbitant amounts of time answering
  81.           questions means I have even less of my precious time to spend
  82.           improving my software packages and creating new ones.
  83.           
  84.           I have a life outside of FidoNet.  If I don't get around to
  85.           answering your questions in what you consider a timely manner,
  86.           please be patient; I'm busy living my life. 
  87.           
  88.           You didn't pay anything for the software.  Please try and
  89.           understand when it comes to paying for the support.
  90.           
  91.           Finally, voice telephone calls ARE NOT ACCEPTED.  For some
  92.           reason, my voice telephone number manages to get around once in a
  93.           while, despite the fact that it's unpublished.  I DO NOT ACCEPT
  94.           VOICE CALLS REGARDING ANY FIDONET SOFTWARE, MY OWN OR SOMEONE
  95.           ELSE'S.  I will rudely hang-up on anyone who calls, and I will
  96.           not return calls for messages left on my answering machine.  NO
  97.           EXCEPTIONS.  This is an invasion of my privacy, plain and simple.
  98.           
  99.           THOSE ADDRESSES
  100.           
  101.           Specify the name of the software program you're asking about with
  102.           your correspondence, and in the case of conventional mail, on the
  103.           outside of your envelope as shown here.
  104.           
  105.                Conventional Mail
  106.           
  107.                     (Name of Software Program)
  108.                     Alan D. Applegate
  109.                     P. O. Box 260723
  110.                     Lakewood, CO 80226-0723
  111.           
  112.  
  113.                             Support Policy - Page 3
  114.  
  115.                FidoNet
  116.           
  117.                     1:104/36.0
  118.           
  119.                Direct (BBS)
  120.           
  121.                     (303)-778-7312
  122.                     24 Hours (Except 1:00am to 5:00am Mountain Time)
  123.                     9600 Baud Maximum (HST/V.32)
  124.           
  125.           THANKS
  126.           
  127.           Lastly, thanks for using my software, and thanks for your
  128.           understanding.
  129.           
  130.           
  131.